SUPPRESSION DE COMPTE ET DONNÉES Dernière mise à jour : 15/05/2026 1. Principe Un utilisateur ou un commerçant peut demander la suppression de son compte ou des données personnelles qui ne sont plus nécessaires au fonctionnement du service. La demande peut être envoyée à : contact@sokipay.com Merci d’écrire depuis l’adresse e-mail rattachée au compte lorsque c’est possible et d’indiquer : - votre rôle : client, commerçant owner, manager ou employé ; - le nom du commerce concerné pour un compte marchand ; - la référence d’une transaction uniquement si la demande concerne un paiement précis ; - la demande souhaitée : suppression du compte, fermeture d’un accès, rectification ou export. 2. App client L’app client permet d’effacer les informations stockées localement sur le téléphone depuis la page paramètres. Lorsque des données sont associées côté serveur à un paiement, un ticket, des points de fidélité ou un code fidélité, la demande de suppression doit être envoyée à contact@sokipay.com afin de vérifier l’identité du demandeur et le périmètre concerné. 3. Compte commerçant Le compte owner peut demander la fermeture du compte commerçant principal ou d’un accès manager/employé. La suppression ou fermeture d’un compte commerçant peut entraîner : - la désactivation des accès internes ; - l’arrêt des QR codes permanents ou statiques liés au compte ; - l’arrêt des fonctionnalités de fidélité, synergie et salle ; - la conservation limitée des informations nécessaires aux obligations légales, comptables, fiscales, de sécurité, de preuve de transaction ou de lutte contre la fraude. 4. Délais SOKI accuse réception de la demande dans un délai raisonnable et vise un traitement sous 30 jours, sauf demande incomplète, obligation légale de conservation ou vérification nécessaire. 5. Données conservées Certaines informations liées aux paiements, reçus, factures, remboursements, litiges, conformité ou sécurité peuvent être conservées pendant la durée imposée ou permise par la réglementation applicable. Lorsque la suppression complète n’est pas possible immédiatement, SOKI peut anonymiser, limiter l’accès ou désactiver les données non nécessaires au service.