POLITIQUE DE REMBOURSEMENT SOKI

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT SOKI

Dernière mise à jour : 15/05/2026

1. Principe

SOKI facilite le suivi ou la demande de remboursement, mais le commerçant reste responsable de la vente et de la décision commerciale de rembourser son client.

2. Rôle du commerçant

Le commerçant décide :
- si le remboursement est accepté ;
- si le remboursement est total ou partiel ;
- du motif applicable ;
- du délai de traitement ;
- des conditions commerciales associées.

3. Rôle de SOKI

SOKI peut permettre :
- d’enregistrer une demande de remboursement ;
- de vérifier la transaction initiale ;
- de collecter les informations nécessaires ;
- de transmettre une instruction technique à un prestataire de paiement, si disponible ;
- de suivre le statut ;
- de conserver une preuve.

4. Conditions générales

Un remboursement ne peut pas dépasser le montant de la transaction initiale.

Un remboursement peut être refusé ou suspendu en cas :
- d’information incomplète ;
- de suspicion de fraude ;
- de transaction non confirmée ;
- de litige commercial ;
- de demande hors délai ;
- d’impossibilité technique ou bancaire.

5. Données nécessaires

Pour traiter un remboursement, SOKI peut demander :
- nom du client ;
- e-mail ;
- téléphone ;
- IBAN ;
- référence de transaction ;
- motif ;
- preuve d’achat ou reçu.

6. Délais

Les délais de remboursement dépendent :
- du commerçant ;
- de la banque ;
- du prestataire de paiement ;
- du type de virement ;
- des contrôles de sécurité.

7. Annulation des points

En cas de remboursement total ou partiel, les points ou avantages associés peuvent être annulés ou recalculés.

8. Contact

Pour une demande liée au produit ou service acheté, le client doit contacter le commerçant.

Pour un problème technique lié à SOKI :
contact@sokipay.com